Política de Troca e Devolução

A Shine Place busca oferecer produtos de qualidade garantida pelo fabricante, e uma experiência de compra segura aos nossos clientes.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação brasileira, observadas as condições legais aplicáveis.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Shine Place pelos canais de atendimento disponíveis no site.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e descrevendo o problema. Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para análise.

A solução será realizada de acordo com a legislação aplicável e com as características do produto.

Produto enviado incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Shine Place para que possamos verificar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.

Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido de acordo com as orientações fornecidas pela Shine Place.

Para produtos que possuem lacre, embalagem ou acessórios, recomendamos que sejam mantidos em suas condições originais até que o cliente tenha certeza de que permanecerá com o produto, caso haja violação do lacre ou embalagem não será aceito.

Trocas

As solicitações de troca serão analisadas individualmente, de acordo com o motivo da solicitação, as características do produto e a legislação vigente.

Política de Reembolso

Os pedidos de reembolso da Shine Place serão analisados conforme o motivo da solicitação e a legislação brasileira aplicável.

Quando aprovada a devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos procedimentos e prazos aplicáveis.

Compras realizadas por cartão

O estorno será solicitado de acordo com os procedimentos da operadora de pagamento. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora do cartão.

Compras realizadas por Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os dados necessários para a devolução do valor.

Análise da solicitação

A Shine Place poderá solicitar informações, fotos ou outros documentos necessários para analisar a solicitação de troca, devolução ou reembolso.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação pelos canais de atendimento disponibilizados pela loja.

Lembrando que caso haja alguma taxa de cobrança do banco será realizado o estorno menos o valor descontado pela a operadora.